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Expédition rapide

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Expédition

Si votre commande est passé avant 14h en semaine (du Lundi au Vendredi), votre colis sera expédié sous 24 à 48h maximum. Les commandes passées le week-end sont habituellement expédiées le lundi qui suit.

Notre société est situé en France métropolitaine près de Paris. Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés [rupture de stock] au moment de passer la commande, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement initial.

Les articles en vente sur notre site Web ne peuvent être expédiés qu’à des adresses postales. Nous livrons principalement dans la majorité des pays de l’Union Européenne et de l’Europe de l’est. Aucune livraison à l’extérieur d’une adresse postale n’est possible actuellement.

Livraison

Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande.

À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les [12 à 21] jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition le [dimanche].

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Pour des paniers multiple, Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés.

Certains de nos produits sont stockés et expédié par Amazon. Il est donc possible que vous receviez votre commande dans un colis Amazon.

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous.

Livraison express

Certains produits sont éligibles à la livraison express gratuite : dans ce cas, cela sera spécifiquement mentionné sur la fiche du produit. Votre colis sera alors livré chez vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés maximum après expédition de votre commande. Vous pouvez reconnaître les produits concernés via le logo présent ci dessous. Pour tous les autres produits, référez vous au délai de livraison indiqué ci dessus.

🎁 Livraison express offerte (1 à 3 jours ouvrés) !

Produit fait main et personnalisable : livraisons & retours

Les produits confectionné à la demande et entièrement fait main sont nombreux au sein de notre boutique : nous aimons l’artisanat !

Les sacs et sacoches concernées auront toujours une mention particulière vous indiquant son caractère “fait main” et/ou “personnalisable” sur sa fiche produit.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous proposer une livraison aussi rapide que pour les autres produits : en effet, il faut compter le temps de réalisation par nos ateliers partenaire. Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre produit fait main.

Par ailleurs, concernant le délai de rétractation et les retours, l’article L. 221-28 du Code de la consommation prévoit les cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut pas être exercé : notamment les contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Nous ne pouvons donc pas vous garantir d’accepter les retours sur ces catégories de produits, sauf au cas par cas. Nous vous remercions de votre compréhension !

Retours produits

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer d’un éventuel dysfonctionnement via le formulaire de contact.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse que vous vous indiquerons, et les frais de retour restent à votre charge.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Ma sacoche pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf.

Procédure de remboursement

Nous vous enverrons un courriel vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original, et peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Droit de rétractation

Vous disposez, comme le prévoit la loi en vigueur, d’un droit de rétractation sur toutes commandes passés avec la boutique en ligne Ma sacoche ; Ainsi, les articles sont échangeables et remboursables.

Délai de rétractation

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

La Procédure a appliquer afin de faire valoir vos droits
Les demandes doivent être adressées à Ma sacoche par courrier électronique via le formulaire de contact et doivent comporter toutes les informations ci-dessous:
– les coordonnées du client.
– la référence de la commande.
– les motifs de la réclamation.
– le choix du client entre un remboursement ou un avoir.

La commande doit être retournée dans le carton et l’emballage d’origine.
L’adresse d’éxpedition vous sera communiqué par mail.
Le client est informé dès la réception de son colis au sein de nos locaux,
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Retard de livraison de votre colis

Votre colis vous a malheureusement été livré en retard dû à un mauvais traitement par le transporteur [La poste / EMS / Royal Mail / ePacket / Colissimo / DHL ] .
Sachez que Ma sacoche n’est pas responsable de ce désagrément et qu’un retard de livraison ne peut, en aucun cas, donner droit à l’annulation d’une commande et qu’aucune indemnisation totale ou partielle ne peut être exigée.

Cependant une indemnisation peut être exigée auprès du Transporteur directement. Avant d’envisager un retour produit suite à ce retard, nous vous conseillons donc d’effectuer une réclamation auprès de [La poste / EMS / Royal Mail / ePacket / Colissimo / DHL ] ,

Retour produit défectueux

Ma sacoche s’engage à vous fournir des produits de grande qualité avec une production conforme aux exigences d’un produit de luxe et avec un contrôle qualité exigeant voir intransigeant avant tout expédition chez le client.
Néanmoins un problème peut toujours échapper à notre vigilance. Dans quel cas, nous nous engageons à vous échanger le produit au plus vite. Le service client de Ma sacoche est à l’écoute de toutes vos demandes et vous apportera une solution au plus vite.

Garantie et réparation

Tous nos produits sont de grandes qualités et disposent donc d’un service après-vente à votre écoute en cas de casse ou encore pour un échange.
Une garantie s’applique dans le cadre d’un défaut de fabrication.
Cette garantie ne couvre donc pas les dommages liés à des modifications ou à un mauvais usage par le client.
Vous pourrez exercer ce droit en contactant notre service client par email (sur la page contact du site).